サイト改善で最低限行っておくべきこと

先日のブログ、2009.11.5　上級者向けリードナーチャリングに必要な視点
において、もっと詳しく解説して欲しいと要望があったのでまとめる。
以下は、最低限行っておくべき内容で初心者向けである。


１．入口ページの改善（LPO）

トップページが必ず入口になるとは限らない。最近の参考値としてはトップページの
入口割合は30-40%程度。もし、まだトップページの入口割合が50%以上占める場合、
SEO対策が不十分と考えるべき。

次に、トップページだけに限らず、入口ページのURLを来訪回数（セッション）順に並べ
含有率80%ラインが、いくつの入口URLで占めるか分析する。
HARMONY石井さんの分析では、入口ページトップ20種類を見るべきと伝えているが、
もし不安であれば、80%ラインを何種類のURLが占めるか知っておくこと。

その上位の入口URLを、今度は入口来訪回数と直帰率の表にマッピングし、
ポートフォリオ分析を行う。
エリアを分割する方法としては、入口URLの平均入口来訪回数と、平均直帰率で
線を引き、どのエリアに入るのか分析する。

エリアの中で、平均来訪回数より多く、直帰率が高いエリアに入った入口ページは
即、改善すべき優先順位が高いページと認識する。

様々な企業のサイトを分析してきたが、ユーザビリティ視点から見て、どこにも行けない、
どこにも誘導していない、離脱せざるを得ない作りなど、必ず課題が浮き彫りになる。

また、解像度の問題。未だVGA（640×480ピクセル）で構築しているWebサイトは、
そのサイズ、というだけで機会損失を起こしている。
某通販サイトでは、サイズをXGA（1024×768ピクセル）に大きくしただけで、104%の
受注増に成功した。

また、入口ページの1クリック分析を行うと、その上位20位は、画面サイズの中だけに
収まる。つまりスクロールしてまで見る割合は、よっぽど目的がある来訪者しか見ていない
ことが分かる。

自分の欲しい情報が直感的にXGA範囲に表示されているかで、離脱率の割合は大きく
変わると言っても良い。


２．問合せへの遷移の改善（EFU）

どのページからサイトに入ろうと、問合せや資料請求、または顧客アクションへの誘導リンク
またはバナーは、常に目に入る場所においておく必要がある。
一番多い施策は、グローバルナビ、またはヘッダ部分に大きく表示しておく方法である。
しかし、商品詳細ページなどをスクロールして見ると、グローバルナビは見えない。
そこで、ページの一番下、フッダの上辺りのゾーンに空白ができる。

ここをゴールデンゾーンと言う。アマゾンは先に目を付け、ナナメ動線のために
誘導リンクをパンくずナビ記述で、記載し離脱させず回遊する施策を取っている。
商品数やアイテム数が少ない企業で、この施策を行うと少し目障りだが、

問合せや資料請求、資料ダウンロードなど顧客が「欲しそうな」情報リンクを、
このゴールデンゾーンに記載しておくべき。
一般的には問合せフォームへのリンクを、この場所にも設置するのは最低限の施策。

BtoBでは、上記施策を行い、全サイト来訪者からフォームへの遷移率が10%まで
達しない場合、他の課題が考えられる。（まずは改善を行うこと）
⇒他の課題は、弊社の蓄積ノウハウになるのでブログでは記載できません。


問合せフォームの改善（EFO）

フォームの内容（種類）にも寄るので、簡単に一言では書けないが、
BtoBで例を書く。商品詳細ページから問合せや資料請求などのフォームに
遷移した場合、また一から商品カテゴリを選択させるようなフォームがある。

postやgetでデータを飛ばしておき、自動的に問合せしたい商品名くらい
入れておく連携は最低限行っておく。
単に、入力項目が多い少ないの問題ではなく、いかに短時間で入力負荷を
なくし、問合せ完了まで遷移してもらうかが重要。

離脱の原因となるのが、入力ミスによるエラー。入力必須の部分や半角全角など
条件がある場合、送信を押してエラーになると、ここで顧客は数%逃げていく。
フォームの改善がすぐにできない場合、コンタクトタンターや電話応対の負荷に
あまり影響が無い場合は、エラーページの下に電話へ誘導する施策も、
取りこぼさない一つの手である。

電話への誘導施策での注意点は、営業時間を明記すること。
グローバルサイトであれば、海外との時差があるので日本時間を記載すること。
よっぽどの目的意識が無いと、電話する、という行動しない。
そこで、留守電になった、または誰も出ないという事態を招かないようにするべきである。


これらを改善した上での次のステップは、リードナーチャリングである。
セッション単位の行動分析から、ユーザ単位の行動分析を行うことによって、
水面下の顧客の動きをキャッチしていこう！